Verizon CEO Dan Schulman 為何直言 AI 會帶來裁員？企業領導者必看的透明溝通啟示

AI 時代不是口號，先面對工作被重塑的現實

在談論企業轉型時，Verizon CEO Dan Schulman 把AI job cuts直接攤開來說，這在當前的企業語境中並不常見。他的核心訊息很直接：與其把 AI 描述成只有效率提升、沒有代價的技術，不如先承認它正在改變工作內容，甚至改變就業結構。

Schulman 在受訪時提到，「我們活在 AI 時代」，而且企業領導者應該更誠實、更真實地與員工和市場溝通。他的態度之所以引人注意，不只是因為他支持 AI，更因為他主張：面對 AI 帶來的工作衝擊，遮掩並不能解決問題，透明才是第一步。

Verizon 先前宣布裁減 13,000 個職位，並設立 2,000 萬美元的職涯轉換與再訓練基金。這筆基金的存在，讓 Schulman 的說法不只是觀點表態，而是與實際措施綁在一起：當企業因重組而縮編，就應同步提供轉職、技能升級與職涯銜接的支持。

從 Mobile World Live 的報導可見，Schulman 並未把這波裁員單純歸因於 AI，而是放在提升效率與重整營運的脈絡中。不過，他也明確指出，AI 將徹底改變 Verizon 的運作方式，因此企業若預期技術會重塑工作，就更需要提前說清楚，避免員工在不確定中承受更大焦慮。

在這場討論裡，Schulman 的語氣並不悲觀，反而很務實。他強調，領導者需要「誠實、現實、盡可能說實話」。這句話看似簡單，實際上點出了企業在 AI 時代最難處理的部分：一方面要推動創新，一方面又必須承認創新可能帶來人力調整。

更關鍵的是，他把這種坦白視為管理的一部分，而不是公關策略。當企業只談 AI 帶來的新商機，卻避談工作被取代的可能性，員工與投資人往往會在後續感受到更大的落差。相反地，若能先建立共識，再透過再訓練與內部轉型降低衝擊，企業反而更有機會維持信任。

不少分析都指出，AI 帶來的變化並不是孤立事件，而是延續了過去數十年科技週期的邏輯。PC 改變了文書工作與軟體產業，網路重塑零售與媒體，並催生電商與雲端基礎設施；如今 AI 則更快地推動這種重組，尤其在資料、交易與風險分析占比高的產業中更明顯。

有些報導甚至提到，Schulman 估計未來幾年可能出現相當高的失業風險，並警告人形機器人與量子運算也會進一步放大變化。這些判斷未必能當作確定預言，但它們反映出一個現實：企業討論 AI 時，不能只問「能省多少成本」，也要問「哪些工作流程會消失、哪些技能會變得更重要」。

把 Verizon 的做法放進更大的企業脈絡來看，真正值得學習的，或許不是「裁員」本身，而是如何把裁員、轉型與再訓練放在同一個敘事裡。當領導者願意公開說明 AI 對工作結構的影響，並搭配具體資源協助員工轉場，企業就比較有機會把變革變成可管理的流程，而不是失控的恐慌。

也因此，Schulman 的案例提醒我們：AI 時代最需要的能力，不只是部署工具，而是誠實溝通與組織調整的能力。對外，企業要對投資人說清楚轉型方向；對內，則要讓員工知道，技術改變不必然等於被拋下，而是可能透過培訓、再定位與新職能設計，找到下一條路。這或許就是 AI 時代最現實，也最重要的管理課題。

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